När trafiken inte går som planerat
Håll koll på trafikläget
Aktuell information om förseningar, inställda tåg och andra trafikstörningar hittar du i vårt trafikläge. Kontrollera gärna din resa innan du beger dig till stationen.
Prata med personalen ombord
Om en störning uppstår under resan är personalen ombord din första kontakt. De har aktuell information och hjälper dig vidare utifrån situationen.
Ersättningstrafik
Vid vissa trafikstörningar ersätts tåget med buss eller annan transport. Ersättningstrafiken kan avgå från en annan plats än tågets ordinarie hållplats.
Se hållplatser för ersättningstrafik här!
Behöver du mer hjälp?
Om det inte finns någon personal tillgänglig kan du kontakta Tåg i Bergslagens kundservice.
Behöver du ansöka om ersättning vid försening?
Vårt mål är att du ska få en bekväm och punktlig resa, men ibland lyckas vi inte fullt ut. Blir förseningen långvarig har du bland annat rätt till ersättning vid försening.
Information om ersättning vid försening!
Vanliga frågor vid förseningar och trafikstörningar
| Vad gör jag om jag missar min anslutning? | Om ditt tåg är försenat och du riskerar att missa en anslutning ska du i första hand prata med personalen ombord. De hjälper dig att hitta den bästa lösningen utifrån situationen. Det kan till exempel innebära att du får resa med en senare avgång eller att annan transport behöver ordnas. Om det inte finns någon personal att fråga kan du kontakta Tåg i Bergslagens kundservice för hjälp. |
| Vem hjälper mig om det uppstår en försening? | Prata i första hand med personalen ombord. De har aktuell information om trafiken och hjälper dig vidare utifrån situationen. Om du befinner dig på en station där det finns trafikpersonal kan du även vända dig till dem. Finns ingen personal tillgänglig kan du kontakta kundservice. |
| Vad händer om jag blir så försenad att jag missar en konsert eller ett viktigt möte? | Om din resa förväntas bli mer än 60 minuter försenad och resan därför inte längre fyller sitt syfte kan du ha rätt att avstå från resan och få biljettpriset återbetalat. Om du redan har påbörjat resan kan du i vissa fall avbryta den och ha rätt till kostnadsfri återresa till din ursprungliga avreseort. Det är det trafikföretag som orsakat förseningen som hanterar din ansökan. |
| Vad händer om jag riskerar att missa dagens sista anslutning? | Om en försening gör att du riskerar att missa den sista anslutningen och inte kan ta dig hela vägen till din destination ska du kontakta personalen ombord så snart som möjligt. Beroende på situationen kan det bli aktuellt med exempelvis en alternativ förbindelse, ersättningstrafik eller övernattning och fortsatt resa nästa dag. |
| Vad är Kom-fram-garantin? | Har du en Resplusbiljett omfattas resan av Resplus Kom-fram-garanti. Det innebär att trafikföretagen som ingår i din Resplusresa tillsammans tar ansvar för att hjälpa dig vidare om en trafikstörning gör att du missar en anslutning. Om du blir försenad ska du i första hand kontakta personalen ombord. De hjälper dig att hitta en senare förbindelse eller en alternativ resväg så att du kan fortsätta mot din slutdestination. Om det inte finns någon trafikpersonal tillgänglig ska du kontakta kundservice hos det trafikföretag som orsakat förseningen. |
| Hur ansöker jag om förseningsersättning? | Om din resa har blivit försenad kan du ha rätt till förseningsersättning enligt gällande regler. Ansökan görs hos det trafikföretag som orsakat förseningen. Om det gäller en Resplusresa söker du efter information om Resplus förseningsersättning hos det aktuella trafikföretaget och följer instruktionerna för att skicka in din ansökan. Länk till ersättning vid försening! |
| Behöver jag spara mina kvitton? | Ja. Om du vill ansöka om ersättning för utlägg behöver du kunna visa vad du har betalat. Spara därför alltid kvitton för exempelvis alternativ transport, mat eller boende tills ditt ärende är avslutat. |
| Kan jag själv ta en taxi om tåget är försenat? | I vissa situationer kan du ha rätt till ersättning för en alternativ transport, men reglerna skiljer sig beroende på vilken resa du gör. Prata därför alltid i första hand med personalen ombord eller kontakta kundservice innan du ordnar egen transport. |
Vem gör vad vid en trafikstörning?
När trafiken inte går som planerat arbetar flera olika funktioner tillsammans för att hjälpa dig vidare.
Ombordpersonalen
Finns på tåget och är din främsta kontakt under resan. De informerar om läget och hjälper dig utifrån de besked och lösningar som finns tillgängliga.
Trafikledningen
Arbetar bakom kulisserna och hanterar den pågående trafiken. Vid en störning arbetar de med att hitta lösningar, exempelvis hur tågen ska köras och om ersättningstrafik behöver ordnas. Ombordpersonalen får löpande information från trafikledningen.
Kundservice
Hjälper dig med frågor om din resa, biljetter och vad som gäller vid en störning. De kan också hjälpa dig efter resan, till exempel med frågor om förseningsersättning. Den operativa trafikledningen sköts däremot inte av kundservice.
Vid en pågående störning: Lyssna på informationen ombord och prata i första hand med ombordpersonalen. De får aktuell information från trafikledningen och kan hjälpa dig vidare utifrån situationen.
