Köpvillkor

Dessa köpvillkor (nedan ”Köpvillkoren”) gäller för köp av biljetter som du gör av Tåg i Bergslagen AB, org.nr 556470-2107 (nedan ”Tåg i Bergslagen” eller ”vi/oss”) i Tåg i Bergslagens säljkanal. I samband med att du genomför ett köp godkänner du utöver Köpvillkoren även de villkor som vi hänvisar till i detta dokument. 

Resan med Tåg i Bergslagen omfattas av Tåg i Bergslagens resevillkor som bland annat innehåller regler om Tåg i Bergslagens ansvar vid trafikstörning och om vad som gäller inför och under din resa med Tåg i Bergslagen, exempelvis regler om bagage. Se Tåg i Bergslagens resevillkor. 

Köper du en resa med en annan operatör i Tåg i Bergslagens säljkanaler gäller denna operatörs resevillkor. Köper du en Resplusresa (Resplusbiljett) med flera olika operatörer gäller respektive operatörs resevillkor för respektive delsträcka. För Resplus erbjuds därutöver en Kom-Fram-Garanti genom Resplus resevillkor. Se Resplus resevillkor

När du köper en resa eller tilläggstjänst med en annan operatör via Tåg i Bergslagen är vi återförsäljare. Det är den aktuella operatören som ansvarar för att transporten eller tjänsten genomförs.

När du köper en resa eller tilläggstjänst av Tåg i Bergslagen är du som kund ansvarig för att beställningen är korrekt. Det är därför viktigt att du kontrollerar uppgifterna i beställningen innan köpet genomförs.

Du måste ha en giltig biljett under hela resan. Det är inte möjligt att köpa biljett ombord på Tåg i Bergslagens tåg. Saknar du giltig biljett då resan påbörjas riskerar du att få betala en tilläggsavgift enligt lag (1977:67) om tilläggsavgift i kollektivtrafik.

Betalning sker i svenska kronor (SEK), inklusive moms 6 %.

I Tåg i Bergslagens säljkanal kan du betala direkt med Swish eller med olika betalmedel via Klarna. 

Enkelbiljett köpt från tagibergslagen.se levereras som pdf-fil och kan visas i webbläsare, som e-postbilaga på skärm eller utskriven på papper. Kvitton levereras digitalt som e-postbilaga. 

Biljett som visas upp i mobiltelefonen, dator eller annan enhet ska kunna läsas av elektroniskt av Tåg i Bergslagens personal ombord på tåget. Om biljetten inte kan läsas av från din enhet behöver du kunna visa upp den på annat sätt. Du ansvarar själv för att enheten fungerar och har tillräckligt med batteri under hela resan, då visering kan ske när som helst under resan.

Om du använder utskriven pdf-biljett ansvarar du för att den är utskriven i ett format där koden är lättläslig samt förvarar biljetten på ett sådant sätt att kvaliteten på utskriften bibehålls.

En personlig biljett gäller endast för den person vars namn framgår av biljetten. Biljetten ska visas på tåget tillsammans med giltig ID-handling. Utan giltig ID-handling kan du anses sakna giltig biljett.

Som giltig ID-handling godtas alla pass, svenska ID-handlingar, Migrationsverkets LMA-kort samt nationella ID-kort inom EU. Medföljande barn behöver inte uppvisa någon ID-handling förutom i de fall barnets ålder behöver styrkas.

En personlig biljett får inte överlåtas eller säljas vidare till annan person.

Om du förlorat biljetten som skickats till din e-post och har ditt beställningsnummer kan du hämta en ny biljett via tagibergslagen.se genom att logga in på ditt konto eller med ditt beställningsnummer och e-post. Om du även har förlorat ditt beställningsnummer kan du kontakta Tåg i Bergslagens Kundservice för att få en ny biljett.

Tåg i Bergslagen enkelbiljett gäller för en specifik avgång och sträcka med Tåg i Bergslagen. Om avgången ställs in eller ersätts med buss, gäller biljetten även på anvisad ersättningstrafik.

För Tåg i Bergslagens biljetter betalar du fullt pris från och med dagen du fyller 20 år, förutsatt att du inte har rätt att resa till rabatterat pris. 

Följande resenärskategorier har rätt att resa till rabatterat pris med Tåg i Bergslagen: 

• Barn och ungdomar till och med 19 år. 
• Studenter med studentlegitimation från Mecenat, Studentkortet/STUK, WeStudents, Hitract eller Orbi som har Svensk Kollektivtrafiks studentresesymbol (”rullande boken”). 

Som giltig ID-handling för att styrka sin ålder godtas alla pass, svenska ID-handlingar, Migrationsverkets LMA-kort samt nationella ID-kort inom EU.

Om du har köpt en rabatterad biljett men inte kan styrka din rätt till rabatten kan du anses sakna giltig biljett.

Notera att olika operatörer har olika regler och villkor för rabatter.

Tåg i Bergslagen erbjuder för närvarande inte pensionärs- eller seniorrabatt.

Två barn upp till och med 12 år reser avgiftsfritt i sällskap med resenär med giltig biljett från Tåg i Bergslagen. Barnen behöver inte ha en egen biljett. Om fler än två barn upp till och med 12 år reser tillsammans med samma resenär betalar övriga barn ungdomspris.

Barn under 7 år får av säkerhetsskäl inte resa ensamma. Tåg i Bergslagen åtar sig inte något särskilt ansvar för ensamåkande barn.

Nedan följer återbetalningsvillkor för resor med Tåg i Bergslagens biljetter som är köpta i Tåg i Bergslagens säljkanal. Om du köper en resa med en annan operatör eller en resa som består av delsträckor med två eller flera olika operatörer, kan omboknings- och återbetalningsregler skilja sig mellan de olika operatörernas biljetter, även om du köper hela resan av Tåg i Bergslagen. För andra operatörers villkor, vänligen besök deras respektive hemsida.

Har du köpt en resa som kan återbetalas måste den avbokas före resans avgångstid för att du ska ha rätt till återbetalning. Från beloppet dras en avbokningsavgift och eventuell fakturaavgift. För återbetalningsbar biljett med Tåg i Bergslagen är avbokningsavgiften 7 % av biljettpriset. 

Återbetalning av biljetter sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen gjordes.

Vid sjukdom och dödsfall kan hela beloppet för biljetten återbetalas mot uppvisande av ett godkänt intyg. Begäran om återbetalning vid sjukdom eller dödsfall görs genom Tåg i Bergslagens synpunktsformulär.

Godkända intyg

• Läkarintyg: Vid akut sjukdom gäller att läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel ska kunna uppvisas. Tåg i Bergslagen godkänner också digitala läkarintyg som signerats elektroniskt av läkare och styrkts med läkarens namn och HSA-id. Intyget ska innehålla datum samt information som styrker att kunden, på grund av akut sjukdom, inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.
• Dödsbevis/dödsfallsintyg alternativt intyg från präst eller begravningsbyrå.

Utöver resenärens eget dödsfall ger även nära anhörigs död rätt till återbetalning. Återbetalning kan även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns med i samma beställning. 

Om du gör dig skyldig till allvarlig misskötsamhet eller vid upprepade tillfällen, underlåter att följa bestämmelserna i Tåg i Bergslagens Köpvillkor eller resevillkor och inte vidtar rättelse efter begäran från Tåg i Bergslagen, förbehåller sig Tåg i Bergslagen rätten att häva ingånget avtal och makulera biljetten. Tåg i Bergslagen förbehåller sig även rätten att inte ingå nytt avtal med dig om köp av biljetter och eventuella tilläggstjänster.

Som allvarlig misskötsamhet räknas bland annat bedrägerier, falska köp eller falskt angivna uppgifter. Sådana händelser kan komma att polisanmälas.

Om du har ett klagomål eller krav med anledning av ditt köp rekommenderar vi att du i första hand kontaktar Tåg i Bergslagens kundservice. Kontaktuppgifter framgår av tagibergslagen.se.  

Om parterna inte kan komma överens har privatresenärer rätt att få tvisten prövad genom alternativ tvistelösning i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). 

Allmänna reklamationsnämnden 
Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige 
www.arn.se 

Tåg i Bergslagen har som policy att följa ARN:s rekommendationer.

Övriga tvister med anledning av Köpvillkoren ska avgöras av svensk allmän domstol.

När du köper en resa på Tåg i Bergslagens webbplats lämnar du personuppgifter till oss. Tåg i Bergslagen ansvarar för att behandla dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter och om dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen i vår integritetspolicy.

Köpvillkoren träder i kraft den dag som Köpvillkoren publiceras på hemsidan tagibergslagen.se och gäller för samtliga köp genomförda efter detta datum. Villkoren kan komma att kompletteras eller ersättas av särskilda köpvillkor för vissa typer av biljetter och tjänster som Tåg i Bergslagen tillhandahåller.